FAQ

VRAGEN OVER DE UTCA'S FINEST WINKEL; FYSIEK & ONLINE

FREQUENTLY
ASKED
QUESTIONS

FAQ, duswel 'frequently asked questions' staat voor 'veelgestelde vragen'. Hier een overzicht zodat je sneller informatie kunt vinden over je vraag.Mocht je niet kunnen vinden wat je zoekt, kijk op onze andere pagina's 'LEVERING & RETOUR' en/of 'ALGEMENE VOORWAARDEN'. Staat je vraag daar ook niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.

VRAGEN OVER KLANTENSERVICE

Is er een fysieke winkel?
Ja, er is weer een fysieke Utca's Finest winkel. Bezoek onze tattoo studio + store:
Vinkenburgstraat 8a, 3512 AB Utrecht

Kan ik kleding passen in een fysieke winkel?
Jazeker, kom langs op het bovenstaande adres of probeer het maattabel op onze webshop. 

VRAGEN OVER RUILEN & RETOUREN

Kan ik mijn bestelling in een fysieke winkel laten leveren?
Ja, dit kan op een PostNL leverpunt naar keuze.
 

Kan ik mijn Utca's Finest bestelling retour brengen in een fysieke winkel?
Je kunt je bestelling retouren via een PostNL retourpunt (Lees verder en kijk bij ons retourbeleid voor meer informatie omtrent retouren in de fysieke winkel).

Zorg voor het volgende:

  • Product moet in onbeschadigde staat zijn
  • Product moet in originele verpakking zijn
  • Neem het volledige ingevulde retourformulier mee
     

Verkopen jullie zowel dames als heren kleding?
Jazeker, Utca's Finest verkoopt unisex kleding, dat betekend dat het zowel voor man en vrouw geschikt is. Ook verkopen wij kleding voor kinderen en baby's.

Waar is Utca's Finest gevestigd?
Utca's Finest is gevestigd op Vinkenburgstraat 8a, 3512 AB Utrecht

Wat is het retourbeleid?
 Een Utca's Finest bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren.
Wij storten geen geld terug en ruilen geen producten als deze niet in originele staat verkeren en in oorspronkelijke verpakking retour worden verzonden. Terugbetalingen bij Sale producten is niet mogelijk. De verzendkosten zijn voor de klant.

Wat is de retourtermijn?
Een Utca's Finest bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren.

Mijn kleding is beschadigd, wat kan ik doen?
Mocht het op Utca's Finest bestelde product binnen 14 dagen beschadigd zijn en dit is niet veroorzaakt door eigen gebruik neem dan contact op met Utca's Finest klantenservice@utcasfinest.nl onder vermelding van het order nummer.
Utca's Finest zal de manco in behandeling nemen en indien noodzakelijk overleggen met de leverancier van het product. Als de beschadiging veroorzaakt is door een fabricage fout dan krijg je een nieuw product naar keuze (hetzelfde aankoopbedrag). Het is voor ons niet mogelijk om geld terug te storten bij manco’s.

Hoe verzend ik een product retour?
Bij het retour verzenden van een Utca's Finest bestelling is het volgende belangrijk:

  • Geretourneerde producten en de originele verpakking (bijbehorende verpakking) moeten goed verpakt zijn, om beschadiging tijdens retour zending te voorkomen.
  • Voeg altijd het volledige ingevulde retourformulier mee, download hem [HIER].
  • Geretourneerde producten moeten altijd gefrankeerd opgestuurd worden naar ons, ongefrankeerde retourneringen worden niet in ontvangst genomen.

Belangrijk:

  • De kosten voor het retour verzenden van een Utca's Finest bestelling zijn voor de klant en worden niet betaald door Utca's Finest.
  • Utca's Finest stort niet verzendkosten van een bestelling terug als een product geretourneerd is.
  • Utca's Finest is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retour verzending beschadigd of verloren raken.


Naar welk adres moet ik een retour verzenden?
Utca's Finest
Vinkenburgstraat 8a
3512 AB Utrecht

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb ontvangen?
Als wij de geretourneerde producten hebben geaccepteerd en verwerkt dan duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het geld teruggestort is.

Wie betaald de retour verzendkosten?
De kosten van het retour verzenden zijn voor de klant, Utca's Finest betaald deze kosten niet.

Bevestigd Utca's Finest de ontvangst van de retour verzending?
We proberen alle retour verzendingen zo snel mogelijk af te handelen met een maximum duur van 5 werkdagen. Utca's Finest streeft er naar om een e-mail te verzenden als het retour proces is afgerond maar kan dit niet garanderen. Controleer zelf of je het terug te storten bedrag hebt ontvangen.

Waarom zijn de verzendkosten van mijn bestelling niet teruggestort?
Helaas kunnen we niet de kosten van de originele verzending en verpakking terugstorten als je een retour verzending hebt gedaan. Alle terug te storten bedragen zijn minus de kosten van het verzenden en verpakken.

Is het mogelijk een SALE product te ruilen?
Ja, producten uit de SALE categorie kunnen geruild worden. Producten uit de SALE categorie kunnen worden omgezet in een cadeaubon of geruild worden voor een ander product, SALE producten kunnen niet terugbetaald. Het gewenste product wordt gratis door Utca's Finest naar je verstuurd.

Utca's Finest heeft het verkeerde bedrag teruggestort.
Neem contact op met de Utca's Finest klantenservice: klantenservice@utcasfinest.nl

Wanneer is Utca's Finest bereikbaar?
Dinsdag tot en met zaterdag van 11.00 – 18.00 met uitzondering van feestdagen.
Onze WhatsApp chat is altijd bereikbaar, maar ook wij zijn mensen en laden af en toe een bietsjie op!

Op welk e-mail adres kan ik Utca's Finest mailen?
E-mailadres: klantenservice@utcasfinest.nl

Utca's Finest heeft nog niet gereageerd op mijn vraag?
Wij proberen zo snel mogelijk te reageren op vragen die we ontvangen per e-mail. Door drukte kan het zijn dat je niet meteen antwoord ontvangt van Utca's Finest. We streven er op werkdagen naar om binnen 24 uur te antwoorden.

Hoe kan ik Utca's Finest bereiken?
E-mail: klantenservice@utcasfinest.nl – wij streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
WhatsApp: klik HIER 

VRAGEN OVER RUILEN & RETOUREN

Wat is het retourbeleid?
Een Utca's Finest bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren.
Wij storten geen geld terug en ruilen geen producten als deze niet in originele staat verkeren en in oorspronkelijke verpakking retour worden verzonden. Producten uit de SALE categorie kunnen retour verzonden worden maar niet worden teruggestort. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Indien u een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending)

Wat is de retourtermijn?
Een Utca's Finest bestelling kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits de producten in originele staat verkeren.

Mijn producten zijn beschadigd, wat kan ik doen?
Mocht het op Utca's Finest bestelde product binnen 14 dagen beschadigd zijn en dit is niet veroorzaakt door eigen gebruik neem dan contact op met Utca's Finest klantenservice@utcasfinest.nl onder vermelding van het order nummer.

Utca's Finest zal de manco in behandeling nemen en indien noodzakelijk overleggen met de leverancier van het product. Als de beschadiging veroorzaakt is door een fabricage fout dan krijg je een nieuw product naar keuze (hetzelfde aankoopbedrag). Het is voor ons niet mogelijk om geld terug te storten bij manco’s.

Hoe verzend ik een product retour?
Bij het retour verzenden van een Utca's Finest bestelling is het volgende belangrijk:

  • Geretourneerde producten en de originele verpakking (bijbehorende verpakking) moeten goed verpakt zijn, om beschadiging tijdens retour zending te voorkomen.
  • Voeg altijd het volledige ingevulde retourformulier mee, download hem [HIER].
  • Geretourneerde producten moeten altijd gefrankeerd opgestuurd worden naar ons, ongefrankeerde retourneringen worden niet in ontvangst genomen.
  • Bewaar de track & trace code die je bij hebt ontvangen van het postbedrijf.
     

Belangrijk:

  • Producten uit de SALE categorie (of waarop een KORTINGSCODE is toegepast) kunnen worden omgezet in een cadeaubon of geruild worden voor een ander product en dus niet worden teruggestort.
  • Utca's Finest is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retour verzending beschadigd of verloren raken.
     

Naar welk adres moet ik een retour verzenden?
Utca's Finest
Jacob van Ruisdaelstraat 36
3583 CE Utrecht


Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb ontvangen?
Als wij de geretourneerde producten hebben geaccepteerd en verwerkt dan duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het geld teruggestort is.

Zorg ervoor dat de pakbon in bij je bestelling zit. Stel dat je de pakbon niet meer hebt neem dan in ieder geval je ordernummer mee & natuurlijk je ID.
LET OP: Je zal niet gelijk het geld terug krijgen. De terugbetaling zal vanuit de winkel door gecommuniceerd worden naar kantoor. Waarna het terug wordt overgeboekt naar de rekening waarmee is betaald binnen 14 werkdagen.

Bevestigt Utca's Finest de ontvangst van de retour verzending?
We proberen alle retour verzendingen zo snel mogelijk af te handelen met een maximum duur van 14 werkdagen. Utca's Finest streeft er naar om een e-mail te verzenden als het retour proces is afgerond maar kan dit niet garanderen. Controleer zelf of je het terug te storten bedrag hebt ontvangen.

Is het mogelijk een SALE product te ruilen?
Ja, producten uit de SALE categorie kunnen retour verzonden worden. Producten uit de SALE categorie kunnen worden omgezet in een cadeaubon of kunnen geruild worden voor een ander product. Het gewenste product wordt gratis door Utca's Finest naar je verstuurd.

Utca's Finest heeft het verkeerde bedrag teruggestort?
Neem contact op met de Utca's Finest klantenservice: klantenservice@utcasfinest.nl

VRAGEN OVER UTCA'S FINEST PRODUCTEN

Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten hebben een verschillende afkomst, de meeste producten komen uit Engeland & Nederland. Onze drukker, borduurster & atelier zitten in Nederland voor het snelle schakelen. Exclusievere items kunnen bijvoorbeeld uit Portugal, Spanje of zelfs Azië komen. Wij zorgen er voor dat de productie veilig, verantwoord en voorspoedig verloopt.

Zijn Utca's Finest producten ethisch verantwoord door de afkomt?
Alle Utca's Finest producten zijn ethisch verantwoord. Onze producten komen van eerlijke leveranciers met strenge controle op arbeidsomstandigheden en werkomgeving. Onze ateliers geven ook terug wat ze nemen, voor elke batch worden er struikgewassen en bomen geplaatst en investeren zij geld in de community om te blijven ontwikkelen op gebied van duurzaamheid & werkgarantie.

Zijn Utca's Finest producten duurzaam?
Utca's Finest producten zijn zeer zeker duurzaam. Onze productie verbruikt 10% minder energie en 5% minder water dan een reguliere fabriek. De grondstoffen die wij gebruiken zijn 50% raw katoen en 50% gerecycled overgebleven grondstoffen. 50% van alle resten worden weer hergebruikt om nieuwe producten te ontwikkelen, dit geeft de kwaliteit & duurzaamheid een flinke boost. Heb je nog meer vragen over duurzaamheid en afkomst kun je altijd contact met onze klantenservice opnemen.

VRAGEN OVER BETALINGS-MOGELIJKHEDEN

Wat zijn jullie betalingsmogelijkheden?
Op onze webshop kun je op verschillende manieren betalen, het meest gebruikte is iDeal. Onze mogelijkheden zijn: iDeal, PayPal & Klarna.

Wat zijn de voorwaarden van Klarna?
Klarna voert voor Utca's Finest het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn Klarna kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Klarna houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Klarna.

 

VRAGEN OVER PRIVACY BEPALINGEN

Hoe staat het met de privacy en veiligheid als ik shop bij Utca's Finest?
Shoppen bij Utca's Finest is uiterst veilig, ook doen wij niets met je gegevens. Alle naar waarheid ingevulde gegevens zijn afgesloten in een afgeschermde omgeving en worden alleen ingezien door de afhandelende CEO & distributeur. Heb je vragen over ons beleid? Mail ons op: klantenservice@utcasfinest.nl
Verder werken wij met een SSL-certificaat, oftewel 'Secure Sockets Layer'. SSL wordt gebruikt om privé en financiële gegevens ge-encrypt te versturen. Websites die gebruik maken van SSL zijn te herkennen aan het slotje in de browser en de https:// in de adresbalk van de browser. Bezoekers kunnen zo zien dat er veilig met hun persoonsgegevens wordt omgegaan en dat kwaadwillenden dit niet kunnen afluisteren.